Montreal, 20 de agosto de 2025 — En respuesta a las crecientes quejas de miles de pasajeros varados o afectados por la huelga de sus sobrecargos, Air Canada ha implementado una política especial de reembolso para quienes hayan tenido que reservar vuelos alternativos con otras compañías u optar por otros medios de transporte.

La medida se aplica excepcionalmente a todos los vuelos cancelados entre el 15 y el 23 de agosto, y busca mitigar el impacto causado por el conflicto laboral que ha obligado a numerosos viajeros a reorganizar por cuenta propia sus itinerarios, muchas veces a un alto costo.

Requisitos del reembolso

De acuerdo con lo publicado en el sitio oficial de la aerolínea, los pasajeros afectados podrán solicitar el reembolso de un “tarifa razonable” por transporte alternativo, siempre que el nuevo boleto haya sido reservado dentro de los cinco días posteriores a la fecha original del vuelo.

Los criterios clave son:

• El itinerario debe mantener el mismo punto de origen y destino (aunque se permite modificar las escalas).
• El nuevo boleto debe ser en la misma clase o una inferior a la originalmente adquirida.
• También se cubrirán gastos razonables de transporte terrestre, como autobuses, ferris o alquiler de vehículos.

No obstante, Air Canada no reembolsará gastos de hotel ni alimentación, informó Christophe Hennebelle, vicepresidente de comunicaciones de la compañía. “La prioridad era brindar una solución urgente respecto a los vuelos, que era el problema más crítico”, declaró.

Proceso para solicitar el reembolso

Para acceder a este beneficio, los clientes deben primero haber recibido una confirmación oficial de parte de Air Canada indicando que no es posible ofrecer una solución de reemplazo dentro de los cinco días siguientes. Solo entonces pueden proceder a reservar por su cuenta y luego completar el formulario de reembolso disponible en la web oficial.

La empresa reconoce pérdida de confianza

“Sabemos que no siempre pudimos brindar alternativas adecuadas y entendemos que muchos clientes tomaron la iniciativa de resolver sus viajes por su cuenta. Por eso, nos parece justo cubrir esos gastos”, reconoció Hennebelle. En un comunicado adicional, Mark Nasr, director de operaciones, admitió que la confianza de los clientes “ha sido sacudida”, y aseguró que la empresa trabaja para restaurarla.